产品猿|平台侵权投诉处置流程

如何进行侵权投诉

产品猿作为中立的平台服务提供方,高度重视用户权益保护问题,并一直致力于建立和维护良性互动的平台秩序。鉴于平台中的第三方提供的服务数量庞大,产品猿以有效保护权利人为目的,对于其中可能涉嫌侵犯权利人合法权益的信息,根据相关法律法规特制定本指引。如果您作为权利人认为产品猿平台上的信息侵犯了您的合法权益,您可依据本指引通知我们,我们将按照相关法律规定进行处理。

一、 投诉流程

1.1通知途径

(1)您有以下通知产品猿的途径:

i. 通过在线联系客服并提交投诉内容并提供相关证明材料;

ii. 著作权投诉可通过投诉邮箱进行投诉。

1.2投诉通知

若您认为第三方在产品猿发布的内容侵犯您的合法权益,请按以下要求填写投诉内容并提交相关材料进行投诉,通知产品猿。您需提供包括但不限于以下内容:

(1)权利人主体信息

i. 个人投诉:需提供权利人姓名、证件号码、联系人电话、联系人邮箱,身份证正反面(中国公民)或护照(外国公民)的照片或扫描件等;

ii. 企业投诉:需提供权利人名称、证件号码、联系人、联系人电话、联系人邮箱并上传营业执照或组织机构代码证(加盖公章)扫描件或数码照片及撤稿函(加盖公章);

iii. 代他人投诉:除上述除上述(1)(2)中要求的权利人主体信息资料外,还需提供权利人向被委托人出具的签名或盖章的委托书及代理人的真实身份材料。

(2)投诉要求

提供被投诉内容涉嫌侵犯的权利类型;

提供被投诉内容的准确完整标题/名称和网络地址。

(3)构成侵权的初步证明材料

i. 版权投诉应提供的证明材料包括但不限于作品登记证书、创作手稿、作品首次公开发表或发行日期证明材料、经权威机构签发的作品创作时间戳、公映许可证、授权合同或授权书、载有出版或版权标识的图书等能够有效证明权利人拥有相关权利的权属证明。若作品是通过网络平台进行首次发布,请提供网络平台首发链接、账号登录界面及后台注册信息截图。

ii. 其他民事权利(名誉权、肖像权、商标及隐私权等)的投诉,应指明被投诉信息中具体哪些内容涉嫌侵犯权利人权益,应提供被投诉方所提供的服务构成侵权的理由及有效证明材料。

(4)保证材料 投诉人应在上传权属证明材料时一并提交投诉保证函,明确保证本次投诉内容和提供的证明材料皆是真实、有效和合法的,并保证承担和赔偿百度因根据投诉人的通知书对相关内容的处理而给百度造成的任何损失,包括但不限于百度因向被投诉方或用户赔偿而产生的损失及百度名誉、商誉损害等。 如果权利人不确定被投诉内容是否侵犯了其合法权益,产品猿建议您首先咨询专业人士。

1.3平台反馈

(1)产品猿收到您符合本指引要求的投诉通知后,会尽快依法对被投诉内容做相应处理并在符合法律规定的情形时,将投诉信息转发给被投诉方。若投诉通知中包含个人信息或敏感信息,将视为投诉人许可产品猿对该信息进行转送。

产品猿根据前述通知移除相关内容的,若被投诉方不认可您的投诉,被投诉方可以依法向产品猿发出关于被移除内容不侵犯合法权益的反通知,产品猿会在符合法律规定的情形下将被投诉方提供的相关材料转发给权利人。产品猿会依法处理反通知。

(2)对不符合本指引要求的投诉通知,产品猿有权在您补全投诉必需的材料前暂缓处理。

二、 注意事项

2.1为了保证您提供证明相关材料的真实性和有效性,请您提供的证明材料的原件。若不能提供原件的,您应提供由权利人签字或盖章的扫描件或复印件。若该投诉材料属于中国大陆以外(包括港澳台地区)形成的,您应按照当地的法律规定进行公证转递并提交转递材料。

2.2若您已经对被投诉人已经提起行政、司法争议解决程序的,请您将受理证明等证据提交给产品猿,这将有利于产品猿对本投诉的处理。

三、 投诉结果通知

您的投诉提交成功后,投诉处理状态及结果会在15个工作日内通过您预留的联系方式通知您。

 

投诉邮箱:27019747@qq.com  按上述要求提供。

投诉客服微信:

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